Términos de Uso

1) Aceptación

Al acceder o utilizar cualquiera de las Plataformas — medflow-training.com (MedFlow Training) o virtual-msl.com (Virtual MSL) — usted (el "Usuario") acepta estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad, los cuales aplican de manera unificada a ambas plataformas. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio. Podemos modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente se publica en el pie de página de cada sitio y aplica desde su publicación. El uso continuo implica aceptación.

El registro en cualquiera de las Plataformas implica la aceptación íntegra de estos Términos respecto de ambas, independientemente de cuál haya sido el punto de acceso inicial del Usuario.

2) Definiciones y alcance

Los siguientes términos aplican a ambas Plataformas en la medida en que sean pertinentes a cada servicio:

• Plataformas / Servicio: conjuntamente, todas las páginas, módulos y funcionalidades bajo medflow-training.com y virtual-msl.com, incluyendo sus subdominios y despliegues asociados.
• MedFlow Training: plataforma educativa orientada al entrenamiento clínico de profesionales de la salud mediante simuladores de casos clínicos, módulos de evaluación, métricas, reportes y contenido curado.
• Virtual MSL: plataforma de inteligencia artificial conversacional que opera como enlace médico-científico digital especializado en el portafolio de productos farmacéuticos de un laboratorio cliente. Disponible para médicos prescriptores mediante interacción por texto y voz.
• Simulador / Caso clínico: experiencia educativa interactiva dentro de MedFlow Training, estructurada en pasos con preguntas de opción múltiple y explicaciones, diseñada para entrenar razonamiento clínico.
• Interacción conversacional: sesión de consulta científica entre el Usuario y el sistema Virtual MSL, realizada por escrito o mediante voz (push-to-talk), orientada a resolver preguntas clínicas sobre los productos del laboratorio cliente.
• Corpus científico aprobado: conjunto de documentos, estudios, fichas técnicas, guías y materiales validados por el laboratorio cliente y el equipo de asuntos médicos de MedNet, que constituyen la única fuente de respuestas del Virtual MSL.
• Contenido Curado: material seleccionado, revisado y/o editado por el equipo médico-editorial de MedNet Solutions.
• Contenido Generado por IA: salidas producidas total o parcialmente mediante modelos de inteligencia artificial a través de API de terceros, incluyendo generación de casos, preguntas, explicaciones, respuestas y resúmenes.
• Producto patrocinado / Laboratorio cliente: laboratorio farmacéutico que contrata el servicio Virtual MSL para poner a disposición de los médicos un canal de consulta científica sobre sus productos. Los materiales del laboratorio se muestran en zonas designadas conforme a la regulación aplicable.
• Evento adverso (EA): cualquier manifestación clínica desfavorable mencionada por el Usuario en el contexto de una interacción con el Virtual MSL, que el sistema está configurado para detectar y derivar automáticamente al equipo de farmacovigilancia del laboratorio cliente.
• Uso fuera de indicación: cualquier pregunta o mención relativa a un uso del producto que exceda las indicaciones aprobadas en la ficha técnica vigente.
• Escalamiento: proceso automático mediante el cual el Virtual MSL deriva al Usuario a una respuesta pre-aprobada, a farmacovigilancia o al enlace médico-científico humano del laboratorio cliente, según el tipo de consulta.
• Métricas / Scores: indicadores derivados del desempeño del Usuario en MedFlow Training usados con fines educativos y de gamificación, sin constituir certificación profesional.

3) Público objetivo y elegibilidad

Ambas Plataformas están orientadas a médicos y otros profesionales de la salud. El acceso requiere ser mayor de 18 años.

En el caso de Virtual MSL, el acceso está adicionalmente restringido a los médicos incluidos en el universo definido por el laboratorio cliente para cada campaña. MedNet puede verificar la elegibilidad y limitar el acceso si detecta uso inadecuado o si el Usuario no forma parte del universo autorizado.

Usuarios no profesionales pueden consultar ciertos contenidos de MedFlow Training únicamente con fines informativos y no deben usar el Servicio para tomar decisiones clínicas.

4) Finalidad educativa y científica — No brinda consejo médico

MedFlow Training es una herramienta de educación y entrenamiento clínico. Virtual MSL es una herramienta de consulta científica que facilita el acceso a información sobre productos farmacéuticos específicos.

Ninguna de las Plataformas sustituye el juicio clínico, la consulta profesional ni la relación médico-paciente. Ninguna constituye un dispositivo médico, un sistema de prescripción, ni un servicio de diagnóstico o tratamiento.

En emergencias, el Usuario debe contactar los servicios de urgencia correspondientes.

Para decisiones diagnósticas o terapéuticas, el Usuario debe consultar a un profesional y verificar guías vigentes, regulaciones locales, etiquetados oficiales y las condiciones particulares de cada paciente.

5) Curaduría editorial, corpus aprobado y límites de garantía

MedFlow Training

El Servicio incorpora Contenido Curado por el equipo médico-editorial de MedNet Solutions con enfoque en evidencia. También puede incorporar Contenido Generado por IA. No garantizamos exactitud, integridad, actualidad o idoneidad para un fin específico. El Contenido se ofrece "tal cual" y su uso es bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.

Virtual MSL

Las respuestas del Virtual MSL están ancladas exclusivamente en el Corpus científico aprobado de cada laboratorio cliente. El sistema no genera información fuera de ese corpus. La validez, actualidad y aplicabilidad local de la información en dicho corpus es responsabilidad del laboratorio cliente y de su equipo de asuntos médicos.

MedNet no garantiza que el Corpus aprobado esté permanentemente actualizado, ni que cubra la totalidad de los escenarios clínicos posibles. El Usuario debe verificar la información con las fuentes primarias vigentes antes de cualquier aplicación clínica.

6) Uso de inteligencia artificial y limitaciones específicas

El Usuario reconoce y acepta que:

• Parte del contenido de MedFlow Training puede ser generado por modelos de inteligencia artificial y puede contener errores, omisiones o sesgos.
• El Virtual MSL utiliza modelos de inteligencia artificial cuyas respuestas están restringidas al Corpus aprobado. Aun así, pueden producirse respuestas incompletas o no aplicables a contextos locales específicos.
• Las referencias incluidas facilitan la verificación, pero el Usuario debe corroborar vigencia, contexto y aplicabilidad local.
• MedNet puede ajustar modelos, instrucciones de sistema, filtros, reglas de seguridad y/o proveedores de inteligencia artificial para mejorar la calidad y el cumplimiento regulatorio.
• El Virtual MSL no sustituye al enlace médico-científico humano del laboratorio cliente, sino que lo complementa. Para consultas de alta complejidad clínica, el sistema activa el mecanismo de escalamiento al equipo humano del laboratorio.

7) Detección de eventos adversos y uso fuera de indicación (Virtual MSL)

Esta sección aplica exclusivamente al servicio Virtual MSL.

7.1 Detección de eventos adversos

El sistema Virtual MSL está configurado para detectar automáticamente menciones de posibles eventos adversos en las interacciones. Ante la detección de un evento adverso, el sistema activará el protocolo de derivación establecido por el laboratorio cliente hacia su equipo de farmacovigilancia, con registro de la interacción en formato compatible con las regulaciones aplicables.

El Usuario debe reportar cualquier evento adverso que conozca relacionado con los productos del laboratorio cliente, independientemente de si el sistema lo detecta automáticamente o no. El Virtual MSL no reemplaza los canales oficiales de reporte de farmacovigilancia.

7.2 Uso fuera de indicación

Ante preguntas que refieran a usos del producto fuera de las indicaciones aprobadas, el Virtual MSL responderá con el texto pre-aprobado por el equipo de asuntos regulatorios del laboratorio cliente. Esta respuesta quedará registrada en los reportes de inteligencia comercial disponibles para el laboratorio.

El Virtual MSL no proporcionará información que promueva usos no autorizados por las autoridades regulatorias competentes en el país del Usuario.

7.3 Escalamiento al equipo médico-científico humano

Casos clínicos de alta complejidad, preguntas que exceden el alcance del Corpus aprobado o situaciones que requieren intervención especializada activarán una notificación al equipo de enlace médico-científico del laboratorio cliente para seguimiento directo fuera de la plataforma.

8) Reglas sobre datos clínicos y confidencialidad

Queda prohibido ingresar o cargar información identificable de pacientes en cualquiera de las Plataformas, salvo que exista un módulo específicamente diseñado para tal fin con el marco contractual y legal correspondiente.

Si el Usuario comparte datos clínicos, debe hacerlo de manera anonimizada y sin identificadores personales del paciente. El Usuario es responsable de cumplir con la legislación aplicable y con las normas institucionales de su lugar de ejercicio.

9) Registro, cuenta y seguridad

El acceso a las Plataformas puede requerir registro. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta. Debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

Un registro realizado en cualquiera de las Plataformas puede dar acceso a funcionalidades compartidas con la otra, en la medida en que el laboratorio cliente y el esquema de acceso lo permitan. MedNet puede suspender o cancelar cuentas por incumplimientos o riesgos de seguridad.

10) Conducta, integridad y uso aceptable

En ambas Plataformas queda prohibido:

• Violaciones legales, contenido ilícito u ofensivo, suplantación de identidad, scraping, ingeniería inversa, ataques, malware o spam.
• Divulgar información clínica identificable de terceros sin base legal.
• Manipular el sistema de evaluación de MedFlow Training mediante bots, automatización, uso de múltiples cuentas o explotación de vulnerabilidades.
• Intentar obtener del Virtual MSL información fuera del Corpus aprobado mediante técnicas de manipulación del sistema o de sus instrucciones de funcionamiento.
• Grabar, reproducir o distribuir las interacciones con el Virtual MSL sin el consentimiento expreso del laboratorio cliente y de MedNet.

MedNet puede moderar el uso y suspender el acceso ante incumplimientos.

11) Propiedad intelectual

Ambas Plataformas y su Contenido — software, bases de datos, marcas, diseños, material editorial curado, corpus científicos, arquitectura de flujos conversacionales, instrucciones de sistema de los modelos de inteligencia artificial y metodología — están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

El Corpus científico aprobado de Virtual MSL es propiedad del laboratorio cliente correspondiente y MedNet actúa como encargado del tratamiento. El Usuario no adquiere derechos sobre dicho Corpus ni sobre los modelos, instrucciones de sistema o metodología subyacente de ninguna de las Plataformas.

Uso permitido: visualización en línea; descarga individual no comercial de piezas puntuales para referencia personal; impresión personal con avisos de derechos.

12) Publicidad y materiales patrocinados

En MedFlow Training, piezas promocionales de laboratorios clientes se presentan en zonas designadas conforme a las normas regulatorias aplicables. En Virtual MSL, toda la interacción está enmarcada dentro del corpus del laboratorio cliente.

La presencia de contenido de un laboratorio cliente en cualquiera de las Plataformas no implica recomendación clínica independiente por parte de MedNet.

13) Cumplimiento sanitario y uso responsable

El Usuario profesional se compromete a usar las Plataformas conforme a la ética profesional, las buenas prácticas médicas, las guías clínicas vigentes y la regulación sanitaria aplicable en su país de ejercicio.

Los materiales de Virtual MSL han sido aprobados por el laboratorio cliente conforme a los requisitos regulatorios aplicables. El Usuario no debe interpretar ninguna respuesta del Virtual MSL como autorización para prescribir fuera de las indicaciones registradas.

14) Métricas, desempeño y scores (MedFlow Training)

Las métricas y scores son instrumentos educativos y no constituyen certificación, licencia ni garantía de competencia clínica. MedNet puede ajustar algoritmos y criterios para mejorar la validez educativa del sistema.

15) Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad unificada para MedFlow Training y Virtual MSL, conforme a la normativa aplicable (LFPDPPP, LGPD, Ley 25.326 y demás legislación de Latinoamérica).

El servicio no está dirigido a menores de 18 años.

16) Derechos de autor — Procedimiento de notificación

Contacto para notificaciones de propiedad intelectual: news@medflow-training.com (asunto: Aviso Derechos de Autor). La notificación debe incluir la obra afectada, la URL correspondiente, datos de contacto del reclamante, declaración de buena fe, declaración de veracidad y firma. MedNet podrá retirar o deshabilitar el material objeto de la reclamación.

17) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MedNet no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por decisiones clínicas o terapéuticas adoptadas a partir del uso de cualquiera de las Plataformas. La responsabilidad total de MedNet se limita al monto pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento, o a USD 100 si no hubo pagos directos del Usuario.

18) Indemnización

El Usuario indemnizará a MedNet frente a cualquier reclamo derivado del uso de las Plataformas, de su Contenido publicado, de incumplimientos de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

19) Suspensión y terminación

MedNet puede suspender o cancelar el acceso a cualquiera de las Plataformas o a ambas simultáneamente por violaciones a estos Términos, requerimientos de autoridad competente, fraude, uso ilícito o inactividad prolongada. En el caso del Virtual MSL, la terminación del contrato entre MedNet y el laboratorio cliente conlleva automáticamente la suspensión del acceso de los Usuarios a ese módulo.

20) Cambios en el Servicio

MedNet puede modificar o discontinuar características de cualquiera de las Plataformas en cualquier momento sin garantizar ausencia de errores ni disponibilidad continua.

21) Legislación aplicable y jurisdicción

Salvo normas imperativas de otra jurisdicción: legislación de México; jurisdicción Ciudad de México (CDMX).

22) Disposiciones generales

Divisibilidad, no renuncia, cesión e integridad del acuerdo. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las restantes mantendrán plena vigencia.

23) Contacto

General / Términos: news@medflow-training.com
Privacidad: privacidad@medflow-training.com (asunto: Privacidad – MedFlow Training / Virtual MSL)
Domicilio: MedNet Solutions S. de R.L. de C.V., Ciudad de México, México (dirección completa disponible bajo solicitud)